Fredrik Olsson

Om Fredrik

- Lång erfarenhet av att hantera Service Managementprocesser genom hela livscykeln – från design/implementation till att styra och leda de dagliga aktiviteterna med ständig förbättring som ledstjärna - God kunskap om och erfarenhet av ITSM-verktyg, speciellt ServiceNow - Bra förmåga att se hela flödet ”end to end” i lösningar, inte bara sin del, och samtidigt ta med olika aspekter i bilden t ex IT-säkerhet, driftsförmåga och reglerande krav - Mer än 15 års erfarenhet av att arbeta i en internationell och multikulturell miljö för globala företag och kunder - En bra förmåga att skapa en positiv och lösningsorienterad miljö att arbeta i för både egna och kundgemensamma team - Tar ansvar och är drivande för att nå både personliga och gruppens mål - Snabblärd som jobbar bra under press med en stark analytisk förmåga - Bra förmåga att översätta kontraktstext och komplexa SLA-beskrivningar till hanterbara, mätbara värden och mål

Fredriks CV

• Saab AB

  Teamlead och Service Manager

  2023 -

  Fredrik har rollen som Teamlead för det team inom leveransen som hanterar metoder, processer, konfigurationsstyrning, ändringsstyrning, kvalitet och utbildning/kunskapsspridning.
  Leveransen sker inom ramarna för Saab's allmänna processer och metoder, men beroende på den speciella miljö som leveransen verkar inom med avseende på lagkrav och säkerhet, så behöver många delar anpassas för att uppfylla alla krav på ett korrekt sätt.
  Fredrik har även tagit rollen som Service Manager för den tekniska tjänsten som definierats för Service Management delen av leveransen och systemen som stöttar Service Management processerna.

• Saab AB

  Lösningsarkitekt och Teamlead

  2022 - 2023

  Fredriks roll är att vara generell lösningsarkitekt för en IT-infrastrukturplattform för virtuella utvecklingsmiljöer med höga krav på IT-säkerhet.
  Tack vare bred kunskap om plattformen tog Fredrik rollen som Teamlead för ett av leveransteamen där behovet av vägledning av nya teammedlemmar var stort. Den rollen hade han under fyra månader tills en ny Teamlead rekryterats och teamet börjat leverera enligt förväntan.
  Teamlead rollen hade han parallellt med sin roll som lösningsarkitekt.

• Väderstad AB

  ITSM SME och Configuration Manager

  2022 - 2022

  Uppdraget består i att definiera, sätta upp och fylla en CMDB i Väderstads nya ITSM-verktyg TOPdesk från grunden.
  Det innebär att ta fram vilka objekttyper, attribut per objekttyp, och vilka relationstyper som ska finnas mellan respektive objekttyp. Allt för att få en detaljerad och komplett, men överskådlig, bild av hur Väderstads IT-miljö ser ut.
  Efter att definitionsfasen avslutats har Fredrik varit ansvarig för att verktyget (TOPdesk) konfigurerats och drivande för att konfigurationsdata samlas in och adderas till CMDB'n.
  Utöver den rent praktiska hanteringen av CMDB'n, dess innehåll och konfiguration har Fredrik även gått igenom samtliga Väderstads ITSM processer och där det varit möjligt förbättrat implementationen av dem. Inom ramen för detta har även steg för att hålla CMDB'n uppdaterad adderats i processer och instruktioner.
  Fredrik är även ansvarig för att ta fram och genomföra utbildningar om hur CMDB'n och dess objekt ska hanteras under sin livscykel.

• Saab AB

  Service Management SME / Processutveckling

  2017 - 2022

  Uppdraget består i att utveckla och implementera en modern och skalbar IT-infrastrukturplattform för virtuella utvecklingsmiljöer med höga krav på IT-säkerhet och användbarhet.
  Uppdraget har omfattat kravanalys, design, och dokumentation av tekniska lösningar för att uppfylla både tvingande legala myndighetskrav och verksamhetskrav från multipla verksamhetsområden.
  Projektet har drivits enligt agila principer med multipla scrumteam där koordination och samarbete har varit i fokus med lyckat resultat. När utvecklingsfasen av projektet har övergått i en driftsfas, så har organisationen förändrats till DevOps-team.
  Fredrik har varit drivande och haft ansvar för Service Management och IT-processer för den nya plattformen. Det har inneburit ansvar för att skapa och dokumentera de processer och procedurer som behövs för att hantera drift och förvaltning av en säkerhetsklassad IT-miljö.
  Fredrik har också varit den ledande tekniska lösningsarkitekten för implementationen av en lokalt installerad ServiceNow-instans. I den tekniska lösningen ingår vilka moduler och funktioner som används i applikation, hur användare får access, och vilka integrationer med andra verktyg som ska prioriteras och användas för att passa in i den nya plattformens design och krav.
  I rollen har inte bara design ingått utan även installation, konfiguration, och test av den lokala instansen och dess integrationer.

• European Space Agency

  Service Management SME / Processutveckling

  2016 - 2016

  Fredriks roll var att utveckla driftsprocesserna för den utökning av den interna molnlösningen Orange levererade till ESA.
  Utökningen inkluderade ytterligare ett land och en stor datatung avdelning där Business Continuity Planning återigen var i fokus.

• GSK

  Operational Readiness PM/HandOverTo OperationsMgr

  2015 - 2016

  Fredrik jobbade som Operational Readiness Project Manager (ORPM) och Hand Over To Operations Manager (HOTOM) under Managed LAN-transformationen för kunden Glaxo Smith Kline (GSK). I rollerna ingår att skapa eller modifiera service managementprocesser för att passa kontraktet och sedan implementera dem. En del i uppdraget var att validera att ITSM verktygen är redo att stödja servicen när den migrerades.

• European Space Agency

  Service Management SME / Processutveckling

  2014 - 2015

  För Euoropean Space Agency var Fredriks roll utveckla och implementera processerna för den dagliga driften och att sätta upp Business Continuity Planeringen för den privata molnlösning Orange levererade till kunden.
  Mycket fokus låg på BCP och IT-säkerhetsaspekten för kundens interna molnmiljö.

• Orange Business Service

  Offertarbete som SLA Management SME

  2012 - 2012

  Fredrik var ansvarig för risk- och SLA-hantering för tre stora offerter till Europakommissionen.
  I uppdraget ingick att beräkna SLA-riskerna och rekommendera strategierna för hur offerten skulle formuleras för att reducera dessa risker.

• KPMG

  Capacity Manager och processdesigner

  2012 - 2013

  För kunden KPMG var Fredrik involverad i två faser av kontraktet, dels i designen av hur Capacity managementprocessen skulle skapas för att uppfylla kontraktet och i ett senare steg som Capacity Manager för att leverera det processen och kontraktet definierade.
  Under tiden som Capacity Manager hade Fredrik mandat att besluta om uppgradering av kundens nätverk inom givna ramar. Det utnyttjades ett antal gånger till kundens belåtenhet för att förhindra driftsstörningar.

• Europakommissionen (DG DIGIT)

  Processanalys

  2011 - 2012

  Fredrik var en del av teamet som utförde en processanalys på några av Europakommissionens leverantörer och hur deras leverans fungerade i förhållande till kontrakt och industristandard.
  Analysens mål var att granska hur verksamheten fungerade i förhållande till kontrakt, beskrivna processer, och leveranseffektivitet.

• ST Micro Electronics

  SLA Manager

  2011 - 2011

  Fredrik var SLA manager under slutförhandlingarna och uppstarten av kontraktet med ST Micro Electronics. I uppdraget ingick att förhandla om hur SLA skulle mätas, dokumentationen av överenskomna SLA, leda implementationen av mätningarna, designa rapporter, och leverera månadsrapporter, samt förhandla med kunden om eventuella böter i samband med att SLA-målen inte uppfyllts.

• AP Möller Maersk

  Service Management SME / Improvement Manager

  2010 - 2011

  Fredrik deltog i leveransen till AP Möller Maersk som Service Management SME och improvement manager. Uppdraget var ett förbättringsarbete av leveranserna och genom att stötta de operativa teamen med expertis och erfarenhet försäkra att kundens krav möts. Uppdraget innebar att stötta både managementteamet i Köpenhamn och leveransteamen i Mumbai.

• Europakommissionen (DG DIGIT)

  SLA Manager

  2008 - 2010

  Fredrik var SLA Manager för kontraktet med Europakommissionen (DG DIGIT). Där drev han dokumentationen och implantationen av SLA hanteringen, inklusive att förhandla hur de skulle mätas och rapporteras. I uppdraget ingick även att instruera och utbilda de operativa teamen om hur de behöver agera för att möta SLA och samtidigt förbättra servicen.
  Fredrik drev tillsammans med kontraktets kvalitetsansvarige ett program för ständig förbättring av service, processer, och generell drift av leveransen.

• Getinge

  SLA Manager

  2008 - 2009

  Fredrik var SLA Manager för kontraktet med Getinge och drev all rapportering och förhandling med kunden om SLA-uppfyllnad och eventuella böter. I uppdraget ingick även att instruera och utbilda de operativa teamen om hur de behöver agera för att möta SLA och samtidigt förbättra servicen.

• Orange Business Service

  Service Management SME / Improvement Manager

  2008 - 2017

  Under hela tiden på Orange Business Services har Fredrik parallellt med andra uppdrag, jobbat som Service Management SME och med processförbättring.
  Ett stort fokus har varit på att stötta process och SLA-arbete i offerter och kollegor på andra kundkontrakt för att förbättra deras leverans och kundnöjdhet.
  Fredriks medverkan var speciellt begärd när det var komplexa SLA-krav eller leveranser med multipla services som gjorde leveransen delad mellan olika teknikområden.
  Exempel på kunder som fått stöd är 3M, AUDI, Siemens och andra Europeiska och globala kunder med säte i Europa.

• Bombardier Transportation

  SLA Manager

  2007 - 2008

  Fredrik jobbade som SLA manager för den globala kunden Bombardier Transportation och genom proaktivt agerande, noggrann uppföljning och utbildning av leveransteamen reducerades antalet missade SLA och därmed även bötesbeloppen kraftigt.
  Samtidigt var Fredrik fortfarande processägare för Incident och Problem managementprocesserna för den kunden.

• CSC, Bombardier Transportation

  Incident manager, processägare Incident/Problem

  2005 - 2006

  Fredrik var en av tre personer som delade rollen som Incident Manager för alla svenska och några globala europeiska kunder. I rollen ingick ansvar för att incidentrelaterade SLA inte missades, att gamla incidenter blev hanterade, att eventuella eskalationer gjordes till korrekt nivå och i rätt tid, och att sätta upp, delta, och initialt styra Major Incident Management för de kunder som hanterades från Linköping.
  Fredrik hade rollen som övergripande processägare för Incident och Problem managementprocesserna för svenska och globala europeiska kunder.
  Samtidigt var Fredrik utpekad som processägare för Incident och Problem managementprocesserna för den globala kunden Bombardier Transportation.

• CSC, ISS, Vin&Sprit

  Delprojektledare

  2002 - 2005

  Fredrik var delprojektledare när Svenska Service Deskar sattes upp för kunderna Vin&Sprit och ISS i Linköping som del i globala outsourcingaffärer.
  När CSCs svenska kunder flyttades till CSCs centrala ITSM verktyg, CA USD, var Fredrik delprojektledare (i Sverige) med ansvar för bland annat utbildning på verktyget, att kodningen matchade existerande kontrakt och att rapportering var möjlig i enlighet med kontrakten.

• Saab AB

  Servicetekniker, driftsansvarig

  2000 - 2002

  Fredrik och en kollega ansvarade för driften av en speciell säkerhetsklassad IT-miljö med ca 500 användare på Saab. I uppdraget ingick serviceteknikerjobb hos användarna, serverhantering och planering av installationer och uppgraderingar.

• Saab AB

  Servicetekniker, Order/Installationsplanerare

  1990 - 2000

  Fredrik var installationsplanerare och teamledare för ett team av externa servicetekniker, samtidigt utförde han också serviceteknikerjobb som en del av teamet.
  Som servicetekniker utförde Fredrik alla typer av slutanvändarsupport – installationer, flyttar, felhantering etc.
  För att täcka Service Deskens öppettider jobbade Fredrik vissa tider där som en del av rollen som servicetekniker.
  Fredrik var under en del av tiden ordermottagare/orderplanerare för alla interna IT installationsbeställningar för Saab i Linköping, inklusive installationsplanering och utförde av en del av installationerna som servicetekniker.
  Fredrik deltog också i olika projekt både som tekniker och delprojektledare för installationer.

Fredriks kompetensområden

• Bransch

  Säkerhet, Teleoperatörer, Service/Tjänster, Försvar

• Kompetenser

  Scrum, Nätverksadministration, Installation/underhåll, Datadrift/övervakning, Användarsupport, PC, MS Project, MS Office, Windows NT, Windows 2000, Windows 95, Drift/Support/Service allmänt, Nätverk och kommunikation, Systemförvaltning, TCP/IP, WLAN, Ethernet, WAN, Windows 98, Windows XP, Förstudie av IT-system, Databaser allmänt, Produktionsinförande av IT-system, Integrationstest, Visio, Acceptanstest, Windows 7, LAN, Systemering/Design/Krav av IT-system, Ärendehanteringssystem, Systemarkitektur - systemnivå, Funktionstestning, Drift av IT-system, Införande och överlämning av IT-system, Implementation av IT-system, Test av IT-system, Utveckling/Genomförande av IT-system, Windowsapplikationer

• Roller

  Management, Projektledning, Utveckling / UX / DevOps, Arkitektur

• Övrigt

  Outsourcing, Beställarstöd vid upphandling, Verksamhetsanalys, Processinförande, PPS, Kravanalys, Infrastruktur och logistik, Utredning, Workshopledning, Ledarskap allmänt, Change Management kvalitetsstyrning, Processutveckling, Verksamhetsstyrning, Verksamhetsutveckling allmänt, Processer och metoder allmänt, Teknisk projektledning, Projektadministratör/assistent, Configuration Management kvalitetsstyrning, Datasäkerhet/sårbarhetsanalys, IT-säkerhet allmänt, Riskanalys IT-säkerhet, Bredband allmänt, ITIL, Prosci ADKAR, Routrar, Säkerhetsarkitekturer, Dokumentation kvalitetsstyrning, Processkartläggning, Informationssäkerhetsspecialist, Dokumenthantering kvalitetsstyrning, Change Management, Processförvaltning, Programledning, Prince2, Engelska, Resurs i upphandlingsprocess, Operativ ledning, Projektledning, ISO 27001/27002, Agile project systems, Workflow management, Förändringsledning, Tillgänglighet vid upphandling, PM3, Förändringskommunikation, Event Management inom projektledning, Agila metoder allmänt, ADSL, SAFe

Fredriks anställningar

• Service Management SME och Processutvecklare, Spursfol Konsult AB

  2017 -

• Service Management SME, SLA manager, Processägare, Orange Business Services

  2008 - 2017

• SLA Manager, Incident Manager, Project Manager, Computer Science Corporation

  2000 - 2008

• Servicetekniker, Installationsplanerare, Saab AB

  1990 - 2000

Fredriks utbildningar

• Cybersäkerhetslagen (NIS 2), Online

  2024 - 2024

• IT och Informationssäkerhet, Online

  2022 - 2022

• Prosci Certified Change Practitioner, Göteborg

  2021 - 2021

• ITIL Foundation v4 Certifikat (2020), Stockholm

  2020 - 2020

• Certified SAFe® 4.6 Agilist, Stockholm

  2018 - 2018

• ITIL Foundation v3 Certifikat (2008), London

  2008 - 2008

• ITIL Foundation v2 Certifikat (2006), Linköping

  2006 - 2006

• CSC Project Management kurs (PMP), Köpenhamn

  2003 - 2003

• CSC Intern “Affärsskola för konsulter”, Göteborg

  2001 - 2001

• Saab Project Management Kurs (PSM), Linköping

  1997 - 1997

• 4-årigt Tekniskt Gymnasium El-teleteknik, Rudbäcksskolan Örebro

  1984 - 1988