Isabella Lindskoug

Om Isabella

Isabellas CV

• Skatteverket

  Skatteverket Programledare, ERP

  2024 - 2024

  Skatteverket
  Programledare, Enterprise Resource Planning (ERP) | 2024 12 mån
  Tidredovisning, e-handel, ekonomihantering samt integrationer av hundratals system.
  • Ledde ett av Skatteverkets högst prioriterade program, vilket omfattade strategiska beslut kring resursfördelning, organisationsstruktur och omfördelning av över 30 system till nya utvecklingsvärdeströmmar.
  • Initierade och drev inventering av befintliga system för att identifiera avvecklingsbara delar och säkerställa att återstående system och data kunde testas för molnbaserad drift inför en kommande upphandling.
  • Parallellt med teknisk och verksamhetsmässig analys hanterade jag inköpsförberedelser tillsammans med inköpsenheten för att säkerställa en effektiv upphandlingsprocess enligt LOU. Vi genomförde marknadsundersökningar för att kartlägga relevanta aktörer och analysera deras molnlösningar, vilket gav ett strategiskt och beslutsmässigt underlag inför beslut om upphandlingens inriktning och genomförande.
  Resultat: Vid kontraktets avslut överlämnades programmet i gott skick, tillsammans med en tydlig roadmap för fortsatt upphandling och implementering samt avveckling.

• Skatteverket

  Verksamhetsutvecklare/Epic owner

  2023 - 2023

  Identifierade och implementerade anpassade agila arbetssätt som harmoniserade med befintlig SAFe-struktur.
  Ledde analyser och processkartläggningar av komplexa verksamhetsbehov, vilket undanröjde hinder och skapade tydliga förutsättningar för IT-utveckling.
  
  Resultat: Effektivisering av interna processer och ökad leveranskapacitet.

• Skatteverket: Digital arbetsplats

  Verksamhetsanalytiker/Tjänstedesigner

  2020 - 2022

  Isabella hade rollen som teamledare med målen att skapa ett gränsöverskridande arbetssätt. Transformerade teamet till en mer agil, innovativ och självständig enhet genom förbättrad samverkan och tydliga mål.
  Kartlade kundresor och genomförde användartester för att optimera arbetsflöden och processer.
  Resultat: Förbättring av gränsöverskridande arbete samt bättre användarupplevelser och effektivare processer för verksamheten.

• Lärarförbundet Uppdrag: Delprojektledare i programmet "Digital verksamhetsutveckling"

  Delprojektledare

  2019 - 2020

  Isabella hade en central roll i att samordna och leda ett delprojekt kopplat till ärendehanteringen i medlemsplattformen. Arbetet bedrevs i en komplex och decentraliserad miljö, där detaljerade kartläggningar krävdes för att förstå samband och hantera utmaningar. En särskild utmaning var hanteringen av medlemsärenden med sekretess, vilket krävde specifika lösningar och rutiner.
  
  Hennes ansvarsområden omfattade:
  
  Identifiering av kundresor för att optimera ärendehanteringsflödet
  Analys och kartläggning av verksamhetens behov, med fokus på processeffektivisering
  Insamling och prioritering av krav från intressenter för att säkerställa att lösningen mötte organisationens behov
  Facilitering av workshops med verksamheten för att vidareutveckla user stories
  Utveckling och förbättring av verksamhetsprocesser och rutiner
  Resurskoordinering och samverkan mellan olika avdelningar, för att säkerställa en smidig implementering
  
  I nära samarbete med programledaren tog Isabella fram en arbetsplan och strategi för implementeringen av plattformen. Hon ansvarade även för att verifiera att den slutliga lösningen uppfyllde Lärarförbundets affärsbehov och mål, samt att den levererades enligt uppsatta krav och förväntningar.

• Lärarförbundet

  Coach - Uppdaragsledare

  2018 - 2019

  Ledde etableringen av en ny IT-förvaltningsmodell för att hantera organisationens utvecklingsprojekt. Arbetet omfattade:
  Etablering av IT-förvaltningsobjekt och långsiktiga strukturer för systemförvaltning.
  Uppbyggnad av en IT-förvaltningsorganisation med definierade roller och arbetssätt.
  Stöd vid överlämning från utvecklingsprojekt till förvaltning, med fokus på hållbarhet och kontinuitet.
  Resultat: Implementeringen av modellen effektiviserade IT-förvaltningen, skapade tydliga ansvarsfördelningar och säkerställde långsiktig hållbarhet i organisationens projekt och förvaltningsarbete

• H&M

  Service Delivery Manager/Processägare

  2017 - 2018

  Uppdrag:
  Leveransansvarig för H&Ms globala tjänstekatalog. Process-ägare-arkitekt för processen Service Catalogue Management.
  Tjänstekatalogen innehåller H&Ms interna beställningsbara produkter och tjänster.
  
  Isabella ansvarade för budget, ekonomisk uppföljning, verifiering och hantering av tidrapporter och fakturor från underleverantörer, rullande planering av verksamheten arbetsledning för 8 personer i Sverige och Indien
  I rollen som Leveransansvarig för H&Ms globala tjänstekatalog var Isabella ansvarig för att säkerställa en effektiv och välfungerande kataloghantering. Som processägare och arkitekt för Service Catalogue Management och Request Management definierade och utvecklade Isabella processerna för att hantera och optimera katalogens innehåll.
  Tjänstekatalogen innehöll H&Ms interna beställningsbara produkter och tjänster, där varje beställning genomgick ett strukturerat ärendeflöde med specifika aktiviteter och godkännanden. För att möta organisationens behov arbetade mitt team med att ta in och analysera krav för nya tjänster och automatiserade lösningar. Processen omfattade:
  • Kravinsamling från intressenter
  • Utveckling av case och user stories
  • Utveckling och implementation av tjänster
  • Testning och driftsättning
  
  
  Metoder/teknik: Scrum,ServiceNow, IT4IT,ITIL,SAFe

• Skatteverket

  Verksamhetsutvecklare/verksamhetsspecialist

  2016 - 2017

  Uppdrag:
  Förstudie och utvecklingsprojekt med syfte att öka användandet av den digitala arbetsplatsen inom PM3 objektet IT-arbetplats för Skatteverket och Kronofogdemyndighetens 13500 anställda. Med stort fokus på mobilitet och användbarhet och en positiv användarupplevelse.
  
  "Som Verksamhetsutvecklare/verksamhetsspecialist har Isabella drivit kravanalys och processkartläggning för att säkerställa att IT-lösningar stödjer verksamhetens behov och som ska omvandlas till tydliga förutsättningar för IT-utveckling
  Medod/teknik: PM3, ITIL,Pejl,Sharepoint,OneNote,SiteVision

• Skatteverket

  Process Owner

  2013 - 2015

  Uppdrag
  Process- utvecklingsprojekt med syfte att återinföra ITIL s operativa processer på helt nya nivåer för Skatteverket och Kronofogdemyndigheten. Införandet skulle ske i projektetform med förstudie - kravställning - processutveckla - införa.
  
  Ansvar: Isabellas drev utvecklingen av incidenthanteringsprocessen efter de förbättringsförslag som förstudien påvisade. Exempel på förbättringsförslag, Isabella tog fram en särskild process för kritiska IT incidenter tillsammans med verksamheten - en styrmodell för SLM när processen saknades i projektet.
  Isabella var arbetsledare för två process managers och ett tjugotal process koordinatorer och hanterade även kvalitetssäkring och uppföljning. Isabella var också en av dem som hade det viktiga uppdraget att vara en av Skatteverkets kritiska incidentledare.
  
  Metod/verktyg: ITIL,Pejl,PM3,Service Manager, Qualiware Lifecycle Manager (QLM), Quality Center (QC)

• Skatteverket

  Incident Manager

  2010 - 2013

  Uppdrag:
  Hantering och utveckling av processerna samt säkerställde att rutiner kom på plats och följdes inom organisationen.
  
  Ansvar:
  Isabellas team säkerställde att processen efterlevdes och att den moderniserades och uppdaterades efter organisationens behov. Process - utbildnings material utvecklades och mätetal - uppföljning rapporterades. Isabella var övergripande ansvarig för att incidentrutiner med Skatteverket och Kronofogdemyndigheten kunder och leverantörer upprättades. Isabella var sammankallande när incidenter uppstod hos Skatteverket internt och externt. Hon var också en av representanterna för Skatteverkets samarbete med andra EU länder i frågor som rörde ITSM.
  
  Metod/verktyg: ITIL, Service Manager

• Skatteverket

  Drift-koordinator

  2008 - 2010

  Uppdrag
  Uppdraget omfattade koordinering av Skatteverket och Kronofogdemyndigheten system före - under - efter driftsättning.
  
  Ansvar
  Isabellas ansvar var att följa med från utveckling till driftsättning och verifiera att projektledare uppfyllt alla krav inför driftsättning och sedan vidare till förvaltning. Exempel på system Inkomstdeklarationen - Verksamt.
  Inför själva driftsättningarna var det Isabellas uppgift att samla teamen som var involverade och att lösa ut eventuella frågetecken som uppkommit. Under driftsättningarna var det Isabella som var SPOC, hon som koordinerade och var sammankallande för att hitta lösningar eller eskalerade problemen som uppstod.
  
  Metod/verktyg: ITIL-change och release management,Pejl,Service Manager

• Axstore

  Head of ICT/Projektledare

  2000 - 2008

  Uppdrag:
  Utveckling och förvaltning av Axstores ICT-plattform. Med uppdrag att hitta flexibla och kostnadseffektiva lösningar för butiker och företagskontor för Sverige, Norge,Indien och Kina.
  
  Ansvar:
  Isabella drev utvecklingsprojekt som låg i ramen för plattformen.
  Ny kommunikationsplattform för samtliga butiker och varuhus
  Outsourcade backupsystemet in house. Utbyte av samtliga switchar och routrar samt brandväggar.
  Projekt för standardarbetsplatser
  Projekt för införande av nytt e-postsystem
  I ansvaret ingick även förvaltning och livscykelhantering.
  
  Metod/teknik: ITIL,Bluecoat, Check Point, Cisco, Citrix, DNS, Novell, Windows, Linux, Unix
  Mobilnät,Wan

• Östermalms stadsdels förvaltning

  IT-samordnare/Team leader

  1999 - 2000

  Uppdraget:
  Uppdraget var att erbjuda stadsdelen IT-support och följa Stockholmsstad strategi.
  
  Ansvar:
  Isabellas ansvar var att coacha teamet och driva utveckling och förbättringsaktiviteter.
  Teamet införde virtuella arbetsplatser på alla skolor och dagis och en helpdesk för samtliga
  IT- användare i stadsdelen.
  
  Metod/teknik: Novell,, Windows ,Citrix

• Stockholm Stadsarkiv

  IT-samordnare/teknik

  1997 - 1999

  Uppdrag:
  Drift och förvaltning av Statsarkivet egna plattform.
  Ansvar:
  Isabellas ansvar var att drifta och utveckla Statsarkivets IT-plattform. Konsult tillsättning ,betala fakturor.
  Isabella uppgift var att ha en tät releation med verksamheten och att hjälpa dem med upphandling - inköp - vidareutveckling av IT-stöd.
  
  Metod/teknik: Novell, Windows , SQL

Isabellas kompetensområden

• Branscherfarenhet

  Detaljhandel, Stat/kommun/Landsting

• Ledarskap

  Det coachande ledarskapet

• Metoder & Processer

  Processkartläggning, ITIL, PM3, SAFe, Processer och metoder allmänt

• Projektfaser

  Förstudie

• Roller

  Produktägare, Team-ledare, Kravanalytiker, Organisations-och Processkonsult, Utredare, Delprojektledare, Projektadministratör, Produktledare

• Verksamhetsutveckling och Strategi

  Verksamhetsutveckling allmänt, Kravanalys, Kravmodellering, Verksamhetsanalys, Produktledning, Processinförande

Isabellas anställningar

• Process Owner/Service Delivery Manager, H&M

  2017 - 2018

• Operations Development Officer, Skatteverket

  2015 - 2017

• Process Owner, Skatteverket

  2013 - 2015

• Process Manager, Skatteverket

  2010 - 2013

• IT-Coordinator, Skatteverket

  2008 - 2010

• Responsible for ICT, Axstore

  2000 - 2008

• IT-technician / coordinator /teamleader, Stockholms stad

  1997 - 2000

Isabellas utbildningar

• Att leda digital transformation certifierad, DigJourney

  2023 - 2023

• Design Thinking, Creosa

  2022 - 2022

• NLP (Neuro Lingvistisk Programmering), Coach2coach

  2020 - 2021

• Leading Safe 4.5, Stockholm

  2018 - 2018

• Att Kravställa IT-tjänster, Bita Stockholm

  2017 - 2017

• Effektiv kravhantering, Konsultbolag 1 Stockholm

  2016 - 2016

• Pejl Indroduktion projektarbete, Solna

  2016 - 2016

• Presentations teknik, Presentationsteknik Stockholm

  2015 - 2015

• Ledarskap och kommunikation, Dale Carnegie

  2015 - 2015

• Modern skrivteknik, Stockholm

  2012 - 2012

• ITIL-service Operation v3 Certifierad, Bita Stockholm

  2011 - 2011

• ITIL-foundation v3 Certifierad, Learning tree

  2010 - 2010

• ITIL ver. 2 Foundation Certifierad, Bita Stockholm

  2007 - 2007

• Bluecoat Certifierad (web filter), Köpenhamn

  2007 - 2007

• Linux, Stockholm

  2006 - 2006

• Säkerhet i IP-Nät, Informator Stockholm

  2004 - 2004

• DNS, Informator Stockholm

  2004 - 2004

• Check Point firewall, Stockholm

  2002 - 2002

• Interconnecting Cisco network devices, Cisco System Solna

  2001 - 2001

• Novell 5.0 Advanced, Eiknes Education Stockholm

  2000 - 2000

• Projektledarutbildning, Folkuniversitetet Stockholm

  1999 - 2000

• Handledarutbildning i kvalitetsutveckling, Ernst&Young Stockholm

  1999 - 2000

• TCP-IP, Data construction Stockholm

  1998 - 1998

• Novell 4.11, Data construction Stockholm

  1997 - 1997

• Datahögskolan, Stockholm

  1995 - 1997

• Personlig försäljning, Folkuniversitetet Stockholm

  1989 - 1990