Våra kunder är mycket nöjda
”Jag är jättenöjd med Kvadrat, dom är en viktig leverantör för oss och har räddat upp mycket.” Tillsammans med NEXT har vi gjort en kundundersökning. Nöjd kund-index, NKI, landade på 76 vilket indikerar att våra kunder är mycket nöjda.
Undersökningen gjordes våren 2023. Återkommande omdömen i undersökningen är "kompetenta", "flexibla", "bra bemötande", "enkla att jobba med" och "proffsiga". Konsulterna, kvalitet och tillgänglighet är det som kunderna själva anger att är Kvadrats styrkor.
Kunderna säger sig vara nöjda med vår förmåga att erbjuda konsulter som motsvarar kundernas behov. De är mycket nöjda med sin kundansvarig hos Kvadrat, totalnöjdheten ligger på 8,5/10 och tillgänglighet och bemötande får mycket höga betyg (8,9).
Även konsulterna får höga medelbetyg, särskilt när det gäller konsulternas bemötande. Tillgänglighet, förståelse för kundernas behov och önskemål, förmåga att leverera värde och kompetens ligger också på en hög nivå.
Några av kundernas omdömen om kvadratkonsulterna:
- Proffsighet, personliga, duktiga och kompetenta konsulter - som är enkla att ha att göra med. Där konsulterna inte "bara" är tekniskt kompetenta utan även trevliga och sociala varelser.
- Konsulterna är drivande och har hög kunskap.
- Trevliga konsulter med både hög teknisk och verksamhetsmässig kompetens. Enkelt att ha med konsulterna i process- och lösningsdiskussioner.
- Engagerad, kunnig och positiv
- Prestigelösa och fackmässiga
- Konsulten vi har är positiv, pigg och kompetent.
Om NKI
NKI baseras snittbetyget på följande tre frågor:
- Utifrån din totala erfarenhet av Kvadrat, hur nöjd eller missnöjd är du med Kvadrat?
- I vilken utsträckning uppfyller Kvadrat era förväntningar?
- Tänk dig en leverantör som är perfekt i alla avseenden, hur nära eller långt ifrån en sådan perfekt leverantör upplever du att Kvadrat är?
Ett NKI under 60 klassas som ”inte godkänt”. Gränsen för ”nöjd” går vid betygsindex 60 och betygsindex över 75 tolkas som ”mycket nöjd”.
Är du nyfiken på vad Kvadrat kan göra för dig? Läs mer här.
